Hvilke krav stiller e-handelsloven til en webshop?

Det korte svar: e-handelslovens krav til webshops

E-handelsloven stiller specifikke minimumskrav til e-handel. Den gælder for alle med en hjemmeside med kommercielt sigte. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn, og loven bygger på et EU-direktiv.

Kravene dækker fem områder: generelle virksomhedsoplysninger, prisoplysninger, identificerbar reklame, tekniske oplysninger ved aftaleindgåelse og ordrebekræftelse. De findes i e-handelslovens §§ 7-12 og supplerer dansk ret, fx markedsføringsloven og forbrugeraftaleloven.

Vigtige fakta om e-handelsloven i Danmark

Tilsynsmyndighed: Forbrugerombudsmanden
Fortrydelsesret: 14 dage – kan ikke fraviges til skade for forbrugeren
Aldersverificering: Obligatorisk fra 1. oktober 2024 for alkohol, tobak og nikotinprodukter

Hvem er omfattet af e-handelsloven?

Loven omfatter alle med en hjemmeside med kommercielt sigte. Retsgrundlaget er lov om tjenester i informationssamfundet, herunder visse aspekter af elektronisk handel. Loven gælder for tjenester i informationssamfundet.

En tjenesteyder etableret i et andet EU/EØS-land er undtaget fra danske regler inden for det koordinerede område, selv når tjenesten retter sig mod Danmark.

Omvendt skal en informationssamfundstjeneste fra en tjenesteyder etableret i Danmark følge dansk ret, også hvis tjenesten kun retter sig mod et andet EU/EØS-land.

Oplysninger om virksomheden: navn, adresse, e-mail og CVR

E-handelslovens § 7 indeholder oplysningskravene om virksomheden. Oplysningerne skal være let tilgængelige – nemme at finde og tilgå. De skal stå samlet på forsiden eller på en underside med link fra forsiden. Adgangen skal være vedvarende, og oplysningerne skal opdateres ved ændringer.

Virksomheden skal bl.a. oplyse navn (det registrerede navn, fx i Det Centrale Virksomhedsregister), fysisk adresse, e-mailadresse og andre kontaktoplysninger, fx telefonnummer. E-mailadresse er obligatorisk; en kontaktformular er ikke nok. Postadresse skal oplyses, hvis den afviger fra den fysiske adresse, og CVR-nummer, hvis virksomheden er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister.

Både tjenestemodtageren og myndighederne skal have let og vedvarende adgang til oplysningerne. Oplysningerne må derfor ikke gemmes bag login eller kun fremgå af ordrebekræftelsen.

Priser og leveringsomkostninger skal fremgå klart

Efter § 8 skal prisen for en informationssamfundstjeneste angives klart og tydeligt, når der oplyses om prisen. Det skal fremgå, om prisen inkluderer afgifter og leveringsomkostninger.

Prisangivelsen må ikke lade det stå åbent, om der kommer afgifter eller leveringsomkostninger oveni. Priser må ikke vildlede. Dansk Erhverv vejleder om prissammenligninger, brug af "gratis" og mængderabat under pris- og prismarkedsføring.

Reklame skal være tydeligt identificerbar

Efter § 9 skal al kommerciel kommunikation, der er en del af eller udgør en informationssamfundstjeneste, udformes og præsenteres, så det klart fremgår, at der er tale om kommerciel kommunikation.

Samtidig skal det klart fremgå, på hvis vegne kommunikationen udsendes.

Kravet gælder også indhold på webshoppen, fx sponsorerede placeringer og annoncer. Læseren skal kunne se, at der er reklame, og hvem der står bag.

Er reklametilbud som rabatter, tilgift og gaver tilladt, skal betingelserne for deltagelse være let tilgængelige.

Købsflowet: tekniske oplysninger, fejlretning og exit

E-handelslovens §§ 10-12 stiller krav til de oplysninger og værktøjer, virksomheden skal stille til rådighed i aftaleprocessen. Forbrugeren skal oplyses om de forskellige tekniske led ved aftaleindgåelsen.

Det kan fx ske ved, at siden grafisk viser, om forbrugeren vælger varer, leveringsform, betaling eller godkender bestillingen.

Virksomheden skal give forbrugeren værktøjer til at finde og rette indtastningsfejl, inden ordren afgives. Det kan fx være en opsamlingsside med en oversigt over de indtastede oplysninger lige før bestilling.

Forbrugeren skal til enhver tid kunne forlade bestillingsforløbet, uden at de indtastede oplysninger gemmes.

Ordrebekræftelse og opbevaring af aftalen

Når forbrugeren har afgivet ordren, skal virksomheden straks sende en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget, og hvad den omfatter.

Det kræver e-handelsloven, og bekræftelsen har ingen betydning for, hvornår en bindende aftale er indgået.

Virksomheden skal også oplyse, om den opbevarer den indgåede kontrakt.

Handelsbetingelser og generelle salgsbetingelser

E-handelsloven kræver, at tjenesteyderen stiller kontraktbetingelser og generelle salgsbetingelser til rådighed, så tjenestemodtageren kan oplagre og gengive dem.

Betingelserne skal altså kunne gemmes og gengives af kunden, fx via link til et dokument, der kan downloades eller printes – ikke kun vises i et lukket felt på bestillingssiden.

Det ligger uden for e-handelsloven: fortrydelse og særkrav

Forbrugeraftaleloven gælder sideløbende med e-handelsloven. Den erhvervsdrivende skal oplyse, om der er fortrydelsesret, og i givet fald hvilke betingelser, tidsfrister og procedurer der gælder. Forbrugeren skal også have standardfortrydelsesformularen.

Oplysningerne og formularen skal gives på et varigt medium og inden aftaleindgåelsen. Fortrydelsesretten er 14 kalenderdage, og reglerne er forbrugerbeskyttelsespræceptive: retten kan ikke fraviges til skade for forbrugeren.

Efterleves oplysningspligten ikke, risikerer virksomheden, at forbrugeren kan fortryde i 1 år, og at virksomheden skal betale det fulde beløb tilbage, inklusive transportomkostninger.

Fortrydelsesreglerne gælder ikke kun online. De gælder også, når der sælges varer for over 350 kr. til forbrugere på fx et marked eller en udstilling.

Der gælder særkrav for bestemte varekategorier. Den 1. oktober 2024 trådte nye regler i kraft om aldersverificering ved onlinekøb af alkohol, tobak og nikotinprodukter. Webshops skal effektivt kunne verificere køberens alder og ved kontrol kunne dokumentere, hvordan alderen blev verificeret.

Vigtige datoer og ændringer i e-handelsloven

1. oktober 2024 — Nye regler om aldersverificering ved salg af alkohol, tobak og nikotinprodukter træder i kraft
2002E-handelsloven trådte i kraft som del af lov om tjenester i informationssamfundet

Tjekliste: Sådan efterlever webshoppen kravene

§ 7Tjek, at virksomhedens navn, fysiske adresse, e-mailadresse, eventuelle postadresse og CVR-nummer står let tilgængeligt og vedvarende på forsiden eller via link fra forsiden. 2. § 8: Tjek, at prisen angives klart og tydeligt, og at det fremgår, om den inkluderer afgifter og leveringsomkostninger.
§ 9Tjek, at kommerciel kommunikation er tydeligt identificerbar, og at det fremgår, på hvis vegne den udsendes. Tjek også, at betingelser for rabatter, tilgift og gaver er let tilgængelige.
§§ 10-12Tjek, at købsflowet viser de tekniske led, giver mulighed for at rette indtastningsfejl, og at forbrugeren kan forlade bestillingsforløbet uden, at oplysninger gemmes. 5. Ordrebekræftelse: Tjek, at der straks sendes en elektronisk bekræftelse, og at det oplyses, om kontrakten opbevares.
HandelsbetingelserTjek, at kontraktbetingelser og generelle salgsbetingelser kan oplagres og gengives af kunden. 7. Supplerende regler: Tjek oplysninger om fortrydelsesret, standardfortrydelsesformular på varigt medium inden aftale og aldersverificering ved salg af alkohol, tobak og nikotinprodukter.

Tjekliste: Sådan efterlever webshoppen kravene

§ 7: VirksomhedsoplysningerNavn, adresse, e-mail, CVR og eventuel postadresse er let tilgængelige og vedvarende på forsiden eller via link
§ 8: PrisoplysningerPris angives klart – inkl. afgifter og leveringsomkostninger – uden vildledende formularer
§ 9: Identificerbar reklameKommerciel kommunikation er tydelig – og det fremgår, hvem der står bag. Betingelser for rabat/gave er tilgængelige
§§ 10–12: KøbsflowTekniske led vises, fejl kan rettes, og brugeren kan forlade bestillingsprocessen uden oplysningerne gemmes
OrdrebekræftelseElektronisk bekræftelse sendes straks efter ordreafgivelse – og det oplyses, om kontrakten opbevares
HandelsbetingelserBetingelser kan gemmes og gengives af kunden (fx downloadbar PDF)
Supplerende reglerFortrydelsesret oplyst med standardformular på varigt medium – samt aldersverificering for alkohol, tobak og nikotinprodukter fra 1. oktober 2024

Tilsyn med e-handelsloven

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med e-handelsloven. Kravene i §§ 7-12 er minimumskrav. Oplysningerne skal være let og vedvarende tilgængelige for tjenestemodtagere og myndigheder.