Betalingsmetoder danske kunder forventer i en webshop

Danske kunder er blevet digitale i betalingsøjeblikket

I 2025 var mere end 9 ud af 10 betalinger i danske butikker digitale. Mere end hver tredje betaling i fysisk handel blev gennemført med en mobiltelefon. Det viser Nationalbankens seneste undersøgelse af borgernes betalingsvaner og -præferencer, som er gennemført hvert andet år siden 2017. Nationalbanken kalder på den baggrund Danmark et af de mest digitaliserede lande på betalingsområdet.

Vanen følger kunden ind i webshoppen. Ifølge Nationalbanken skal der overføres penge fra forbrugeren til forretningen, når forbrugeren køber varer eller tjenester på internettet. Betalingen kan ske digitalt med betalingskort, mobiltelefon eller netbank.

Derfor skal det betalingsmiddel, kunden allerede bruger i den fysiske butik, kunne vælges i checkout uden omveje: uden ny kontooprettelse, uden at kortoplysninger skal tastes igen, og uden at betalingsstatus efterlades uafklaret.

De navne, der går igen i danske kunders betalingsforventning, er MobilePay, Visa/Dankort, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, straksoverførsel og netbank. Det er de valg, checkouten skal vise tydeligt, før kunden når det sidste trin.

Digitale betalinger i Danmark – nøgletal

MobilePay er ikke bare en app, det er en dansk forventning

MobilePay blev lanceret i 2013, hvor private kunne betale hinanden med mobiltelefonen. Siden kom løsninger til betalinger i både fysisk handel og internethandel. Ifølge Nationalbanken har MobilePay i dag mere end 4,6 mio. brugere i Danmark.

Ved udgangen af 2017 oplyste MobilePay selv, at over 75.000 butikker og webshops benyttede løsningen, heraf 8.000 webshops. For en webshop betyder det, at en meget stor del af de danske kunder allerede har appen installeret og forventer at kunne vælge den som betaling.

I checkout skal MobilePay stå som et selvstændigt valg til online betaling. MobilePay kan bruges i butikker, online og til overførsler mellem brugere.

Forbrugerrådet Tænks guide til MobilePay besvarer en række spørgsmål. De er også webshoppens kundeservice-spørgsmål: hvordan man betaler med appen, hvor meget man kan overføre, og hvad der gælder ved overførsel til udlandet.

Guiden svarer også på, om man kan få pengene tilbage efter en betaling, hvad man gør, hvis man er blevet snydt, hvad man gør, hvis telefonen bliver stjålet, og om MobilePay er sikkert at bruge.

Læg svarene der, hvor kunden møder dem: i betalingsafsnittet og i FAQ'en. Henvis gerne til Tænks gennemgang for kunder, der vil have en uafhængig vurdering.

Udvikling af digitale betalingsløsninger i Danmark

Kort, Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay skal være naturlige valg

Ifølge Nationalbanken er det især wallet-betalinger, hvor forbrugernes betalingskort opbevares digitalt, der er blevet populære. Det gælder eksempelvis Apple Pay og Google Pay, som for brugeren i vid udstrækning fungerer som kontaktløse kortbetalinger i butikkerne.

Apple Pay blev lanceret i Danmark i 2017, efterfulgt af Google Pay i 2018 og Samsung Pay i 2022. Nationalbanken fremhæver også supermarked-apps, som i udgangspunktet bygger på forbrugernes eksisterende betalingskort, der opbevares digitalt i en app til betalinger i et bestemt supermarked.

I webshoppen betyder det, at kortbetaling ikke er ét valg, men flere. Kunden skal kunne bruge sit kort direkte eller gennem den wallet, kortet allerede er lagt ind i.

Valget skal fremgå tydeligt, før kunden når det sidste trin. Et praktisk kriterium ved valg af betalingsløsning er derfor, at de kort og wallets, kunderne bruger i forvejen, kan tilbydes uden ny profil eller godkendelse af en ny betalingsform, før betalingen kan gennemføres.

For danske kunder er kortbetaling ikke et abstrakt valg. Med en aftale til internationale kort kan du ofte modtage betalinger med Visa/Dankort. Navngiv derfor Visa/Dankort direkte i checkout.

Straksoverførsel og netbank gør betalingen øjeblikkelig

I 2014 blev det muligt i Danmark at foretage straksoverførsler og dermed overføre penge øjeblikkeligt, døgnet rundt alle årets dage. Systemet bag blev gennemført som led i en modernisering af den danske betalingsinfrastruktur i et samarbejde mellem den finansielle sektor i Danmark og Nationalbanken. Nationalbanken forklarer selv MobilePays store udbredelse blandt danskerne med netop muligheden for øjeblikkelig overførsel.

Kunden er altså vant til, at pengene flytter sig straks, og at status er klar, uanset om betalingen sker gennem app eller netbank. I checkout er det modsatte et problem: en betaling, der står som "behandles", eller en ordrebekræftelse, der først falder dage senere, skaber utryghed hos en kunde, der forventer øjeblikkelig bekræftelse. Sørg derfor for, at status og kvittering vises umiddelbart efter gennemført betaling. Der bør ikke ligge unødvendige trin mellem kundens valg af betalingsmetode og selve betalingen.

Navngiv straksoverførsel og netbank som egne valg. Danske kunder kender dem fra banken og forventer samme øjeblikkelige status online.

Kendte betalingsvalg løfter konverteringen

Dansk Industri og Epinion måler danskernes onlineadfærd måned for måned. I 2024 landede onlineforbruget på 133 mia. kr. I gennemsnit handlede 81 pct. af danskerne online hver måned – samme andel som i 2023. December var årets største online måned og satte rekord med 87 pct. af danskerne, der handlede online. I december foretog danskerne i gennemsnit 5,1 køb og brugte 2.143 kr. online mod 3,8 køb og 1.607 kr. i gennemsnit for hele året.

Samme analyse viser, at konkurrencen kommer udefra. Temu gik fra slet ikke at være repræsenteret i 2023 til at overtage andenpladsen på listen over de mest populære webshops i 2024. Kun fire ud af årets samlede Top 10-webshops havde danske rødder mod fem i 2023. Når kunden kan vælge en udenlandsk webshop med kendt checkout, er betalingsmetoderne en del af, hvor let købet føles.

Når du vælger betalingsleverandør, bør du derfor stille konkrete krav. Spørg ind til konvertering, hvordan checkout opfører sig på mobil, hvor hurtigt du får udbetalt dine penge, og hvad opsætningen kræver af din side, før du beslutter dig.

Vis de kendte navne tidligt: MobilePay, Visa/Dankort, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, straksoverførsel og netbank. En kunde, der skal lede efter sit sædvanlige valg, er en kunde, der tøver.

Forslag til valg af betalingsløsning for danske webshops

Tillid er en betalingsmetode i sig selv

Tillid i betalingsøjeblikket handler om, at kunden kan gennemføre betalingen uden at være i tvivl om, hvad der sker. Betalingsafsnittet bør derfor svare på, hvem der trækker pengene, hvornår de trækkes, hvordan en reklamation eller tilbagebetaling håndteres, og hvordan kunden kommer i kontakt med kundeservice, hvis betalingen ikke går igennem.

Nationalbanken peger samtidig på, at kontanter i stigende grad bruges som betalingsberedskab, hvis de digitale løsninger ikke fungerer normalt. Overført til webshoppen betyder det, at du bør have en plan for, hvad der sker med ordrer og kunder, hvis en betalingsløsning er nede. Kunden skal ikke stå uden alternativ og uden information.

Kontanter er på vej ud, også som onlineforventning

Brugen af kontanter til betalinger er mere end halveret fra 2017 til 2025 i Danmark og udgør nu 9 pct. af betalinger i den fysiske handel. Ifølge Nationalbanken tyder meget på, at flere danskere fravælger kontanter som betalingsmiddel i butikkerne. Kontanter er derfor ikke en betalingsmetode, danske webshopkunder forventer at finde i checkout. Behovet for at bygge forretningen op om kontantlignende betaling online er tilsvarende lille.

Nationalbanken understreger dog, at kontanterne ikke forsvinder med ét, og at de i stigende grad bruges som betalingsberedskab, hvis de digitale løsninger ikke fungerer. For webshoppen ligger beredskabet derfor ikke i at tilbyde kontant betaling, men i at de digitale løsninger fungerer: at betalingen kan gennemføres, at status er klar straks, og at kunden informeres, hvis en løsning midlertidigt er utilgængelig.

Sådan sammensætter du betalingsmetoder til danske kunder

Den navngivne opregning over betalingsmetoder, danske kunder forventer, er: MobilePay, Visa/Dankort, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, straksoverførsel og netbank. MobilePay kan bruges i butikker, online og til overførsler. Med en aftale til internationale kort kan du ofte modtage betalinger med Visa/Dankort, og Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay er wallet-løsninger, hvor kortet opbevares digitalt.

Straksoverførsel og netbank har danske kunder været vant til siden 2014, hvor penge kunne overføres straks, døgnet rundt alle årets dage. Supplerende løsninger kan komme i spil efter behov, men de skal ikke ligge foran de kendte valg i checkout.

Sæt krav til leverandøren ud fra kundeforventning, konvertering og tryghed frem for ud fra en enkelt leverandørs navn: høj konvertering, et checkout der fungerer på mobil, og hurtig udbetaling af dine betalinger. Bed samtidig om svar på, hvor hurtigt løsningen kan sættes op, hvad den koster, og hvordan den håndterer de betalingsmetoder, du har prioriteret.

De mest forventede betalingsmetoder i danske webshops