Sådan vurderer du omkostningerne ved en e-handelsplatform

Se på totalomkostninger i stedet for månedsprisen

Abonnementsprisen er kun ét tal i regnestykket. I Shopifys sammenligning af 11 e-handelsplatforme optræder alt fra "gratis (ekskl. hosting)" for WooCommerce og PrestaShop, 9,00 kr. pr. måned for DanDomain og 5 EUR for Ecwid til 39 kr. pr. måned for Shopify, 110 kr. for Squarespace og 169 kr. for GoDaddy — alle angivet som abonnement pr. måned, men i forskellige valutaer. Tallene alene siger derfor næsten intet om, hvad løsningen koster dig om året.

Gratis software er sjældent gratis i drift. WooCommerce beskrives i Shopifys gennemgang som et gratis open source-plugin til WordPress, men samtidig med at "nogle kræver ekstra gratis eller betalte udvidelser", og det "kan gøre opsætning og vedligeholdelse mere komplekse". Oversat til budget betyder det, at hosting, domæne, udvidelser, opdateringer og udviklertid skal lægges oveni den gratis software — præcis de poster, et hosted abonnement typisk dækker over.

Del derfor vurderingen op i fire kasser: engangsudgifter ved opsætning og migrering, faste udgifter pr. måned (abonnement, hosting, SSL, domæne, e-mail, app-abonnementer), variable udgifter pr. ordre (transaktionsgebyrer, valutaveksling, udbetaling) og skjulte/skalerende udgifter (support, sikkerhed, backup, udviklertid). Kun når alle fire kasser er fyldt ud, kan to platforme sammenlignes på pris.

Kortlæg engangsudgifterne ved opsætning og migrering

Engangsudgifterne opstår, før du har solgt den første vare. I Shopifys gennemgang af opstartsomkostninger ved dropshipping listes posterne: opsætning af website og webshop, virksomhedsregistrering og tilladelser, produktprøver, markedsføring og annonceomkostninger, værktøjer og integrationer, leverandør- og produktomkostninger, fragt og ordrebehandling samt skat, moms og regler. Selv uden dropshipping er listen en brugbar tjekliste over, hvilke engangsposter der ligger ud over selve platformabonnementet.

Til listen hører også det praktiske arbejde med at konfigurere tema eller design, lægge produkter og kategorier ind, opsætte betaling og fragt samt — hvis du kommer fra en eksisterende løsning — flytte produkter, kunder og ordredata. Det arbejde udføres enten af dig selv eller af en ekstern udvikler eller et bureau, og det er her, en stor del af opstartsbudgettet typisk ender.

Skift af platform er en særlig dyr engangsudgift. Businesswith.dk formulerer det direkte: "Det tager tid og koster frem for alt mange penge, hvis du skal skifte e-platform." Deres anbefaling er at lave hjemmearbejdet først: læse hvad leverandørerne skriver, skrive en kravspecifikation, tage stilling til budgettet og beslutte, hvad du SKAL have, og hvad du eventuelt kan undvære. En grundig behovsafklaring før valget er dermed i sig selv en omkostningsbesparelse, fordi den fjerner behovet for et senere skift.

Bemærk at nogle løsninger opkræver ekstra, selv om softwaren er gratis. I wpmet's sammenligning af WooCommerce og Shopify er WooCommerce markeret som "Free" med tilføjelsen "Additional fees for setting up store $25 /month" — altså en månedlig udgift oveni den gratis plugin.

Sammenlign de faste driftsudgifter: abonnement, hosting og domæne

Forskellen mellem hosted og selvhostet slår især igennem på de faste poster. Hos Shopify oplyses det, at "hosting, SSL-certifikat og en webshop, der kan tilpasses, er inkluderet i den månedlige pris". Vælger du i stedet open source som WooCommerce eller PrestaShop, er softwaren gratis. Hosting er dog ikke inkluderet; den skal du selv betale for — typisk sammen med domæne, SSL og e-mail, hvis ikke udbyderen leverer det som del af en pakke.

Konkrete pejlemærker fra kilderne, uden at de rangerer platforme: Shopifys sammenligningstabel angiver Shopify fra 39 kr. pr. måned, mens en anden Shopify-artikel angiver 189 kr./md. ved årlig betaling og et Basic-abonnement fra 19 EUR om måneden ved årlig betaling (ca. 200 kr.). BigCommerce angives fra 29 USD/md. (ca. 190 kr.) ved årlig betaling, Squarespace fra 19 USD/md. (ca. 125 kr.) ved årlig betaling, Wix fra 25 EUR/md. (ca. 190 kr.), Ecwid fra 5 EUR/md. (ca. 37 kr.) og Dandomain Webshop fra 199 kr./md. ekskl. moms, faktureret halvårligt. Adobe Commerce er "pris efter aftale".

Gør de faste poster sammenlignelige, før du konkluderer: omregn alle beløb til danske kroner pr. år, med samme faktureringsperiode og samme momsbehandling, og notér for hver løsning, om domæne, e-mail, SSL og backup er inkluderet eller kommer som separate poster. En lav månedspris, hvor disse ting skal købes ved siden af, er ikke nødvendigvis billigere end et dyrere abonnement, hvor de er indeholdt.

Sammenligning af faste månedlige omkostninger for e-handelsplatforme (DKK pr. år)

Rangering af platforme efter pris per måned (DKK)

Medregn variable gebyrer: betaling, transaktion og valuta

Variable gebyrer rammer hver eneste ordre og skal derfor regnes pr. transaktion, ikke pr. måned. Nogle løsninger tager en procentsats i stedet for eller oveni et abonnement — i Shopifys oversigt over WooCommerce-alternativer er SureCart for eksempel angivet som "Gratis med 2,9 % transaktionsgebyr". Samme logik gælder, når du vælger betalingsløsning: en platform med lavt abonnement og højt transaktionsgebyr kan blive dyrere end en dyrere platform med lavere gebyr, hvis du har mange ordrer.

Ud over selve transaktionsgebyret skal betalingsopsætningen med i vurderingen. Shopify tilbyder eksempelvis en integreret betalingsgateway, Shopify Payments, hvilket betyder, at betalingsdelen kommer fra platformen selv frem for fra en ekstern udbyder. Sælger du i andre valutaer end danske kroner, tilkommer der typisk valutaveksling og eventuelt et udbetalingsgebyr, når pengene skal fra betalingsudbyderen til din bankkonto. Begge dele lægges oveni omkostningen pr. ordre.

Regnestykket bliver: omkostning pr. ordre = de faste månedsudgifter divideret med antal ordrer + de variable gebyrer for netop den ordre. Procentsatser gør særligt ondt på ordrer med lav værdi, fordi gebyret ikke skalerer ned, når ordrebeløbet falder. Tag derfor stilling til både betalingsløsning og valutaopsætning, inden du konkluderer på platformens pris.

Vurder tilkøb: apps, plugins og integrationer

Det afgørende spørgsmål er, om en funktion er indbygget, eller om den kræver et tilkøb. B2B er det tydeligste eksempel i kilderne: I Shopifys oversigt har Wix ingen indbygget B2B og kræver tredjepartsapps som fx SparkLayer til engrospriser og kundegrupper. WooCommerce har heller ikke indbygget B2B, men plugins kan muliggøre rollebaserede priser, tilbud og begrænsede kataloger. PrestaShop dækker B2B via kundegrupper, tilpassede priser og moduler til tilbud, mens Ecwid ikke har indbygget B2B som standard, men kan udvides via apps og tilpasning. DanDomain har B2B-funktioner tilgængelige via udvidelser og større løsninger, men ikke som standardmodul i alle pakker. BigCommerce tilbyder en B2B Edition, og Adobe Commerce har et indbygget B2B-modul.

Hos de platforme, der bygger på et app- eller plugin-økosystem, bliver tilkøbene en fast del af driftsbudgettet. Shopify har en omfattende app-butik med tilføjelser og integrationer, og WooCommerce kan udvides med et stort udvalg af plugins — hvoraf nogle er gratis og andre betalte. Hver app eller plugin er både en løbende udgift og en vedligeholdelsespost, fordi den skal opdateres og holdes kompatibel med resten af løsningen.

Praktisk fremgangsmåde: gå din kravspecifikation igennem punkt for punkt og markér, om hvert must-have er indbygget eller kræver tilkøb. Spørg leverandøren, hvad tilkøbet koster pr. måned eller år, hvem der vedligeholder det, og hvad der sker, hvis udbyderen stopper med at udvikle det. Læg svarene ind i det faste månedsbudget, før du sammenligner platformenes annoncerede priser.

Afdæk skjulte og skaleringstunge omkostninger

Support er en post, der let overses, fordi den ofte ikke optræder på prissedlen. Forskellen er markant: I wpmet's sammenligning har WooCommerce "enough online resourse, but no live chat, phone, or email support", mens Shopify angives med "24/7 phone, email, and live chat support". Vælger du en løsning uden direkte support, skal udgiften til ekstern hjælp — eller din egen tid — ind i budgettet i stedet.

Det samme gælder sikkerhed og løbende vedligeholdelse. I samme sammenligning står der om WooCommerce, at "Security measures needs to be handle manually", mens Shopify "Handles all updates and security concerns". Hvad enten du selvstyrer det eller outsourcer det, er opdateringer, sikkerhed og backup en tilbagevendende post, ikke en engangsudgift. Dertil kommer udviklertid til tilpasninger, der ikke følger med platformen som standard.

Skalering er den sidste skjulte udgift. Businesswith.dk peger på, at den valgte løsning skal kunne håndtere spidsbelastninger — perioder med ekstra mange brugere — og at en "headless" platform kan være bedre egnet, hvis virksomheden vokser hurtigt. Headless betyder, at webshoppens udseende er adskilt fra de bagvedliggende forretningsprocesser, så du kan tilpasse løsningen og vælge den bedste udbyder til betalinger og det bedste CMS hver for sig og dermed undgå at føle dig låst. Den fleksibilitet kommer med en pris i form af mere opsætning og flere integrationer, og den kompleksitet bør afspejles direkte i budgettet frem for at blive opdaget undervejs.

Brug en kravspecifikation som økonomisk filter

En kravspecifikation er et økonomisk værktøj, ikke bare et teknisk dokument. Businesswith.dk anbefaler konkret at skrive en kravspecifikation, tage stilling til budgettet og tænke over, hvad du SKAL have, og hvad du eventuelt kan undvære. Skriv derfor to lister: must-have og nice-to-have. Læg derefter forventet trafik og spidsbelastning, antal salgskanaler (egen webshop, markedspladser, fysisk butik/POS), nødvendige integrationer til ERP, lager og logistik samt krav til betaling, valuta, sprog og markeder ind i dokumentet.

Er B2B en del af forretningen, ændrer det kravspecifikationen markant. Ifølge den B2B e-handelsanalyse fra Dansk Erhverv, som Shopifys guide til engros e-handel henviser til, foretager 60 % af danske erhvervsindkøbere i dag oftest deres indkøb online, og 32 % har aktivt fravalgt en leverandør, der ikke tilbyder nethandel. Dansk Industri oplyses i samme guide at mene, at 71 % af danske B2B-indkøbere foretrækker at handle online, og at 30 % aktivt fravælger leverandører uden den mulighed. Konsekvensen for budgettet er konkret: funktioner som virksomhedskonti, kundespecifikke priser og betalingsbetingelser er ikke nice-to-have, og hvis platformen ikke har dem indbygget, skal tilkøb eller udvidelser med i regnestykket.

Brug kravspecifikationen som filter, før du ser på priser: platforme, der ikke kan opfylde must-have-listen, udelukkes — uanset hvor billigt de annonceres — og platforme, der kun kan opfylde listen via mange tilkøb, prissættes med tilkøbene inkluderet. Det er den metode, der tager højde for reelle behov frem for features, og den fjerner samtidig risikoen for at betale for funktioner, du aldrig tager i brug.

Statistiske data om B2B-indkøb i Danmark

Opstil scenarier og følg op efter lancering

Del vurderingen op i tre scenarier. Lav kompleksitet: et hosted abonnement i den lave ende — Shopifys oversigt angiver eksempelvis Ecwid fra 5 EUR/md. (ca. 37 kr.) og DanDomain fra 9,00 kr. pr. måned — med standardtema, få eller ingen tilkøbte apps, ingen B2B-integration og ingen ekstern udvikler. Mellem kompleksitet: et abonnement i niveauet 189–199 kr. pr. måned (Shopify ved årlig betaling eller Dandomain ekskl. moms), et par betalte apps, ekstern hjælp til design og opsætning og en enkel integration til fragt eller bogholderi. Høj kompleksitet: Adobe Commerce, hvor prisen er "efter aftale", eller en headless opsætning med integrationer til ERP, WMS og logistik samt et løbende udviklerbudget.

Sæt tal på hvert scenarie i samme enhed: kroner pr. måned for abonnement, apps, hosting, domæne og e-mail, plus et skøn over support- og udviklertimer. Læg de variable gebyrer oveni som procentsats pr. ordre — husk eksemplet med en løsning, der er gratis, men tager 2,9 % pr. transaktion. Scenarierne gør det synligt, hvor grænsen går for, hvornår et højere abonnement med færre tilkøb er billigere end et lavt abonnement med mange.

Efter lancering følger du op på de faktiske tal: abonnement, antal og pris på apps, support- og udviklertimer, transaktionsgebyrer og eventuel valutaveksling. Divider de faste udgifter med antallet af ordrer og læg de variable gebyrer til, så du får en faktisk omkostning pr. ordre. Hver ny app er både en ny fast udgift og en ny vedligeholdelsespost, så stigende app-antal er et tidligt signal om, at den valgte løsning ikke matcher behovene. Hvis omkostningen pr. ordre stiger, er rækkefølgen: først overvej at fjerne eller erstatte tilkøb, og kun derefter overvej et skift — for skift af e-platform tager tid og koster penge.